Plataformas de inteligencia artificial reducen filas y tiempos de respuesta en trámites públicos colombianos
Tres herramientas de inteligencia artificial desarrolladas en Colombia buscan reducir los tiempos de espera en trámites públicos: Ventanilla, una plataforma independiente que orienta sobre pasaportes y otros servicios; PretorIA, el sistema con el que la Corte Constitucional analiza tutelas, y MarIA, el asistente del Ministerio de Educación. Las iniciativas tienen orígenes distintos: una nació fuera del Estado como proyecto de código abierto, mientras que las otras dos son herramientas oficiales con funciones delimitadas dentro de sus entidades.
Ventanilla: orientación ciudadana en lenguaje cotidiano
Ventanilla, creada por Cristian Correa, funciona sobre la infraestructura de Croma y consulta fuentes oficiales en tiempo real. La plataforma independiente permite hacer preguntas en lenguaje cotidiano sobre trámites como sacar el pasaporte, cambiarse de EPS, obtener el RUT o pagar un comparendo, y devuelve los pasos uno por uno. Según su creador, la herramienta verifica cada respuesta contra el texto original de la fuente, descarta los datos que no logra confirmar y enlaza a la entidad de origen. Para proteger la privacidad, elimina de las consultas datos como números de cédula, direcciones y teléfonos antes de enviarlas al modelo de IA. Su código puede replicarse desde GitHub para llevar la herramienta a otros países de la región.
PretorIA: apoyo al análisis de tutelas en la Corte Constitucional
La Corte Constitucional recibe en promedio unas 2.500 sentencias de tutela al día, más de 600.000 al año. PretorIA usa procesamiento de lenguaje natural para buscar expedientes con palabras clave, agrupar tutelas según criterios de prioridad y generar estadísticas y mapas sobre el volumen de casos. Un operador jurídico tardaba cerca de un día en leer y evaluar 30 expedientes, mientras que la herramienta procesa los expedientes digitalizados en menos de dos minutos. El sistema no dicta sentencias ni reemplaza el criterio de los jueces.
MarIA: asistente del Ministerio de Educación
MarIA, el asistente del Ministerio de Educación basado en inteligencia artificial generativa, tiene dos usos iniciales. MarIA Gratuidad informa sobre la política de matrícula cero y la oferta pública de educación superior, que representa el 54,9 % de la matrícula nacional. MarIA Convalidaciones entrega de inmediato copias de las resoluciones de convalidación de títulos ya notificadas, sin necesidad de radicar una petición ni pedir una cita presencial. La herramienta cubre desde su arranque más de 72.000 resoluciones expedidas entre 2020 y 2025.
