Un nuevo capítulo de crisis tecnológica afecta a los colombianos en el exterior. Desde el pasado 7 de abril, el sistema SITAC, plataforma que soporta todos los procesos de expedición y entrega de pasaportes en las sedes consulares, sufrió una caída de alcance mundial que dejó inoperativas las oficinas en ciudades como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York .
La situación se presentó justo al iniciar una jornada especial de atención en estos consulados, lo que transformó el servicio en un escenario de caos. Ciudadanos que habían viajado largas distancias e invertido tiempo y recursos para realizar sus trámites se encontraron con puertas cerradas y funcionarios imposibilitados para gestionar sus documentos.
José Fernando Salcedo, presidente de la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular de Colombia (Unidiplo), confirmó que la Cancillería no alertó oportunamente a los connacionales radicados en el exterior sobre las deficiencias del sistema. «Las jornadas extendidas terminaron en un desastre porque falló el SITAC», declaró Salcedo a medios nacionales .
El colapso informático deja en evidencia las debilidades en la modernización tecnológica del Estado colombiano y genera molestia entre la comunidad migrante, que enfrenta barreras para acceder a documentos esenciales como el pasaporte. En ciudades como Miami y Madrid, las filas se extendieron por cuadras mientras los ciudadanos exigían respuestas.
La Cancillería aún no se ha pronunciado oficialmente sobre el tiempo que tomará la reparación del sistema ni ha ofrecido alternativas para los afectados. Funcionarios consultados señalan que, de manera extraoficial, han tenido que atender a los usuarios sin contar con todas las herramientas disponibles.